Banco de Bogotá debe cubrir costos derivados de fallas en su plataforma: SuperFinanciera
16 Ene 2017 - 01:40 am
Luego de algunas quejas por parte de los clientes del Banco de Bogotá en la operación de la plataforma virtual de esa entidad, la Superintendencia Financiera afirmó que el banco debe cubrir los costos y gastos en que hayan incurrido los usuarios, debido a estos contratiempos.
Así lo señaló el organismo de vigilancia en una comunicación oficial, tras indicar que "desde el momento en que se empezaron a presentar fallas en las plataformas del Banco de Bogotá, ha ejercido la supervisión paso a paso con el fin de que la entidad subsane los inconvenientes presentados".
La SuperFinanciera recalcó además que "el Banco de Bogotá está en la obligación de cubrir todos los costos y gastos en que hayan incurrido los clientes del banco como consecuencia de las fallas que se han venido presentando en los términos definidos en la Circular Externa 028 de 2016".
Afirmó además que dicha entidad bancaria debe asegurar la efectividad de los mecanismos alternativos dispuestos para la atención de sus clientes.
"Adicionalmente, el Banco debe brindar información transparente y oportuna al público en general, a través de sus canales y medios de comunicación, sobre las dificultades que viene presentando, así como el tiempo estimado para su solución", apuntó la SuperFinanciera.