Más de 30% aumentaron las quejas de los clientes bancarios en segundo trimestre del año
23 Sep 2016 - 04:38 pm
Según el más reciente informe de la Superintendencia Financiera, las quejas de los clientes de los establecimientos financieros y de crédito durante el segundo trimestre el año alcanzaron las 370.259.
Del total de quejas en trámite, el 61% estaba a cargo de los establecimientos bancarios. Lo que significa que los bancos dieron trámite a 224.796 reclamos, 50 mil más que los reportados en igual período del 2015, cuando la cifra ascendió a 174.396 quejas.
El reporte indica que "de las 224.796 quejas en trámite contra los establecimientos bancarios, el 94% se relacionaron con 5 productos fundamentalmente: un 46% tarjetas de crédito, 22% cuentas de ahorro, 14% créditos de consumo y comerciales, y 12% cuentas corrientes”.
El informe señala que las quejas en trámite durante el periodo asociadas a cobros y comisiones, ascendieron a 25.960. Entre tanto, las quejas por fallas en cajeros automáticos, llegaron a las 14.932.
Por su parte, los reclamos por descuentos injustificados ascendieron a 7.525. Mientras que las asociadas a los reportes en las centrales de riesgos, llegaron a las 3.869.