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Superservicios sorprendió a Electricaribe con visita a sus oficinas

La entidad analizará los reportes de esta visita para posteriormente evaluar las anomalías encontradas y así determinar las acciones de control que se van a tomar.



En una visita sorpresa y simultanea a las sedes de atención al usuario que tiene la empresa Electricaribe en la región Caribe, la Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios Patricia Duque pudo constatar de voz de los clientes el inconformismo que tienen los mismos con los tiempos de atención y las 'trabas' que les pone la empresa para realizar un trámite.

La jornada fue, realizada este miércoles en horas de la mañana,  estuvo acompañada por el delegado (e) para Energía y Gas, Ricardo Guzmán Arroyo, y un equipo de abogados de la entidad.

La Superservicios dijo a RCN La Radio que "es inaudito que una persona tenga que esperar 2 horas para radicar una queja, entregar un oficio, presentar una reclamación a la empresa Electricaribe".

Agregó que "no es justo que esta compañía no disponga de personal suficiente en las ventanillas de atención al cliente, para resolver de manera oportuna y rápida los requerimientos de los usuarios".

Asimismo dijo que se analizarán los reportes de los equipos de trabajo que hicieron presencia en los diferentes puntos de la costa y posteriormente se evaluarán las anomalías encontradas y se determinarán las acciones de control a que hay lugar.

Entre tanto, los usuarios que estaban presentes en las oficinas de la compañía eléctrica cuando la Superservicios llegó, se mostraron muy complacidos por la visita sorpresa.

"Ya era hora de que la Super tomara esta clase de iniciativas y llegara hasta aquí para que conociera en vivo y en directo los problemas que a diario vivimos los clientes de Electricaribe", señaló Jorge Buistrago, un usuario de la empresa.

Agregó que "no es posible que tengamos que esperar hasta 3 horas para radicar un documento, y como si esto fuera poco, nos toca hacer una fila por cada documento que radiquemos, eso es realmente absurdo".