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La atención "deshumanizada" de los servicios de salud es el principal motivo de queja de los bogotanos

Foto suministrada a RCN Radio



De acuerdo con el informe de peticiones, quejas y reclamos de la Veeduría Distrital, más allá de el tiempo de espera de los procesos médicos en la capital del país, los bogotanos se quejan de la falta de tacto por parte de los empleados intermedios de estos procedimientos.

Las personas a cargo de las cajas, los enfermos y servicios como sillas de ruedas, camillas y entrega de medicinas en muchas ocasiones no están capacitados para tratar a personas con enfermedades que requieren de hospitalidad y paciencia, lo que impide un buen ambiente en la prestación de servicios de salud.

Este reporte alerta sobre la necesidad de que las empresas contrate personas con habilidades de atención al enfermo llevando a cabo además una capacitación del personal de salud que es fundamental.

"Realmente uno de los motivos que lleva a los pacientes en general a presentar inquietudes tienen que ver con calidez, con información, con servicio y humanización porque las quejas no tienen que ver con temas de pertinencia o acto médico, las quejas son por comunicación efectiva", explicó Blanca Castro, directora de Responsabilidad Social de la Clínica del Ociddente.

El objetivo es promover la reflexión y el análisis alrededor de la seguridad del paciente, el manejo del dolor, la calidez y la comunicación para que haya mejoramiento continuo de los procesos del paciente y su familia mejorando además de esta forma los índices de calidad del sistema en salud en general.

Así mismo, en pro de esta iniciativa, la Clínica del Occidente anunció la realización el próximo 13 de septiembre, el Foro “La humanización trasciende en los servicios de salud”, dirigido a médicos, enfermeras y otros profesionales, donde se compartirán experiencias exitosas y estrategias de innovación en humanización, y el cual contará con la participación de conferencistas internacionales y nacionales expertos.