Superservicios evaluó condiciones de atención a usuarios en sedes de Electricaribe
5 Ago 2015 - 04:10 pm
La superintendente Patricia Duque Cruz, inspeccionó nueve puntos de atención de la empresa en los siete departamentos de la Región Caribe.
La entidad evaluó las condiciones de atención a usuarios ofrecidas por Electricaribe en nueve oficinas, ubicadas en las ciudades capitales y otras poblaciones de la región.
En estas visitas no anunciadas a la empresa prestadora, el personal de la superintendencia verificó aspectos de servicio al cliente y logísticos relacionados con la calidad y el tiempo promedio en la atención al usuario; el número de funcionarios a cargo de la misma; la disponibilidad de formatos para la presentación de recursos así como de contratos de condiciones uniformes; las condiciones de acceso y el funcionamiento de la ventanilla de atención a los adultos mayores, embarazadas y discapacitados; entre otros.
La jornada, realizada este miércoles en horas de la mañana, estuvo acompañada por el delegado (e) para Energía y Gas, Ricardo Guzmán Arroyo, el director territorial Norte de Superservicios, Elverth Santos Romero y abogados de la entidad.
Al culminar estas visitas que hacen parte de la Estrategia Caribe de la Superservicios, la superintendente Duque Cruz manifestó: “Analizaremos los reportes de los equipos de trabajo que evaluaron los puntos de atención, y determinaremos las acciones de control a que haya lugar, según las situaciones detectadas."
“Quiero manifestarle a toda la comunidad que, desde nuestras funciones, tenemos como objetivo asegurar la protección de los derechos de los usuarios. Con este ejercicio, seguimos evaluando en campo las condiciones de prestación del servicio y estableciendo acciones inmediatas a Electricaribe para que cumpla sus obligaciones como prestador”, indicó la funcionaria.
El sorpresivo recorrido de la superintendencia incluyó puntos de atención de Electricaribe en Barranquilla y Soledad en el Atlántico; Cartagena y Arjona en Bolívar; Santa Marta, Valledupar, Montería, Sincelejo y Riohacha.