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http://media.rcn.com.co/audios/rcnradio/PersoneroderechosJul14.mp3 “Tras una buena reclamación se puede reversar cualquier documento que haya vulnerado sus derechos”. Personero.     RCN La Radio conoció el más completo informe de la Personería de Bogotá sobre el balance de quejas y reclamos de los ciudadanos contra varias empresas públicas y privadas que desconocen los derechos de los consumidores a la hora de hacer reclamos sobre la mala prestación del servicio o publicidad engañosa, entre otras.   El personero delegado para los Derechos Humanos, Carlos Germán Caycedo Espinel, reveló en entrevista con RCN Noticias de la Madrugada que la mayoría de las quejas se dan por mala calidad, cobros en productos con precios distintos  a los anunciados, paquetes turísticos y normas en contratos que resultan abusivos para quienes los firman.   Entre los mayores resultados en la evaluación de quejas recibidas por la Personería, resaltó que las empresas de telefonía son las más cuestionadas con un 30.8% de quejas recibidas; seguido de los bancos con un 12.1%; le siguen las empresas de servicios públicos, las firmas de turismo, las entidades de seguros y las cooperativas.   "Uno de los aspectos que más nos preocupa es que la gente cree que por el hecho de haber firmado un documento ya no hay marcha atrás y nuestro deber es decirles que hasta en eso el Estatuto del Consumidor protege sus derechos y tras una buena reclamación se puede reversar cualquier documento que haya vulnerado sus derechos", dijo el funcionario del ministerio publico..   Explico también que muchas veces estas reclamaciones toman su tiempo por lo que la Personería, una vez recibe la queja, la evalúa y luego solicita a la empresa presuntamente violadora del derecho del consumidor la solución al problema, "cuya respuesta en la mayoría de las veces se corrige el inconveniente", dijo.   “La Personería atiende quejas también a través de la Línea 143 las 24 horas del día, cuando algún ciudadano presente alguno de estas inconformidades” señaló Caycedo, sobre los abusos a los consumidores.   A continuación los resultados del informe del personero delegado Carlos Caycedo:   Telefonía   Las empresas de telefonía son cuestionadas por reiteradas fallas en la prestación del servicio, cobro excesivo en las facturas, inclusión en la facturación de servicios no solicitados por el usuario e incrementos injustificados en el valor de las tarifas. De las 349 quejas contra las empresas de telefonía, el 40.6% son contra Claro; 24%, ETB; 17.4% Movistar; 9.4% Une, y 8% Tigo.     Entidades Financieras   Con las entidades financieras, las quejas más recurrentes son por el cobro excesivo en las tasas de interés por los créditos otorgados, fraudes a través de las tarjetas de crédito y de cajeros automáticos, cobro de seguros y productos financieros no autorizados por los usuarios, así como reportes de los consumidores financieros a las Centrales de Riesgo.   Los bancos con más quejas son Colpatria, con el 25.5%; 13.1 Davivienda; 10.9 Banco BBVA, y 8.7 Banco de Colombia. Llama la atención que el sector en que menos resultados positivos se obtiene, es el de servicios bancarios y financieros.   Empresas de servicios públicos   Empresas de servicios públicos como Codensa con 32 quejas y Gas Natural con 19, son cuestionadas por incluir en las facturas, muchas veces sin autorización de los usuarios, cobros de seguros, servicios funerarios y otros. También hay denuncias por cobros irregulares de la tarjeta de crédito Codensa a propietarios de viviendas, por electrodomésticos adquiridos por sus arrendatarios u otras personas.   Grandes superficies   Respecto a los almacenes denominados grandes superficies, las quejas que más se presentan se refieren a reclamaciones por garantías en los productos adquiridos por los consumidores. Falabella con 17.8%; Éxito, 15.8% y Alkosto con 9.9%, son los más denunciados.   Turismo   En materia de Turismo, los principales reclamos son contra Avianca con el 15.6%; Decameron, 12.5%; Asistour, 9.3%, y Círculo de Viajes Universal, Megavacations, Tour Vacations y Viva Colombia, registraron el 6.25% de quejas. En cuanto a seguros, Mapfre tuvo el 29%; Bolívar, 12.9%; Alfa, 9.6%; del Estado, 9.6%; Sura 9.6% y de cooperativas, Bayport 14.2%, Cooexpocrédito 10.7% y Cooprestar 10.7%.