Se dispara insatisfacción de usuarios con las EPS en Atlántico

El superintendente Nacional de Salud, Ulahí Beltrán López, anunció que los afiliados del departamento del Atlántico y del Distrito de Barranquilla tienen un alto nivel de insatisfacción, en la atención por parte de las EPS en esa región del país.

El funcionario señaló que hay una 'gran desprotección sostenida de los usuarios' luego de hacer una evaluación, por lo que la entidad lanzó una alerta ante las autoridades de salud y los entes de control a nivel nacional.

“En los primeros 10 meses de este año en el departamento se han radicado 49.862 peticiones, quejas y súplicas de vida por parte de los pacientes en el departamento del Atlántico, a través de los diferentes canales de atención dispuestos por la SuperSalud”, indicó.

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Apuntó que esto significa que cada día de este año se interponen 166 quejas formales en promedio, para que las EPS den solución a las necesidades de salud.

“El 35% de las quejas (17.651) son clasificadas como ‘riesgo de vida’, debido a la criticidad del paciente y a la urgencia de que sean tramitadas con inmediatez por parte de las entidades administradoras”, explicó.

Tras este informe de insatisfacción en la Costa Atlántica, el superintendente Beltrán López hizo un fuerte llamado de atención a las autoridades de salud locales y seccionales, al igual que a los representantes de las EPS.

“Se les recuerda que el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la normatividad no es optativo ni discrecional y que los usuarios tienen derecho a exigir la garantía de servicios con calidad y oportunidad dado que ellos son los dueños del sistema”, indicó.

Beltrán subrayó que el departamento de Atlántico ocupa el sexto lugar entre todos los territorios de Colombia cuando se mide el volumen de PQRD entre enero y octubre de este año.

“Los cuatro mayores motivos de reclamación en Atlántico son: la falta de oportunidad en la asignación de citas con especialistas, el retraso en la entrega de medicamentos, la demora en la programación de exámenes de laboratorio diagnósticos y la tardanza en la programación de cirugías”, señaló.

Apuntó que el 66% del total de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias de Atlántico se concentran en el Distrito de Barranquilla, con 32.933. Esto significa que dos de cada tres quejas se radican en el Distrito de Barranquilla.

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Manifestó que el primer municipio del departamento del Atlántico con mayor cantidad de quejas es Soledad, con 10.445 casos, seguido de Malambo y Sabanalarga.

“Las entidades administradoras de recursos (EPS) que reciben el mayor número de quejas medidas en tasas son: en el régimen contributivo Nueva EPS, Mutual Ser y Famisanar; y en el régimen subsidiado están Nueva EPS, Cajacopi y Coosalud”, manifestó.

La SuperSalud además valoró el estado de las finanzas en algunas IPS y encontró que en que en estas entidades de salud del Atlántico se reportan cuentas por cobrar por 564.294 millones de pesos, que la convierten en el quinto territorio con la cartera más cuantiosa de toda Colombia.

“Los reportes de las EPS hablan de una cartera neta en Atlántico de 218.671 millones de pesos, lo que indica que en el Atlántico las EPS no están conciliando la cartera de manera rutinaria con las IPS que atienden a sus afiliados, contribuyendo así a la carencia de una verdadera información entre los actores que intervienen en el sistema territorial de salud, generando la directa afectación en la calidad de la prestación de los servicios de salud que la población afiliada requiere”, puntualizó.