Lupa a Ticket Fast por presuntas vulneraciones en venta de boletas

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició una investigación administrativa en contra de la sociedad Ticket Fast S.A.S., por presuntamente haber efectuado el cobro de boletería, cuya compra no se concretó en su sistema. 

Así como por generar duplicidad de cobros originados en compras motivadas por mensajes de rechazo enviados a los consumidores, e impedir el ingreso a consumidores a un evento cuya boletería fue adquirida en el establecimiento de comercio de la investigada.

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De las denuncias interpuestas por los consumidores, la Superindustria también pudo establecer, de manera preliminar que, al parecer, a través de la página web www.tuboleta.com, no se informó a los consumidores en forma clara, oportuna, suficiente, comprensible, precisa e idónea el procedimiento para hacer efectivos los descuentos o promociones para determinados eventos, como habría sucedido con el evento 'Disney On Ice', llevado a cabo en el 2019, circunstancias que configuran una posible vulneración. 

El ente de control también informó que recibió denuncias asociadas al servicio 'Asegura Tu boleta' ofrecido durante el proceso de compra de boletería de espectáculos públicos que se realiza a través de la página web www.tuboleta.com, pues al parecer, la casilla asociada a dicho servicio, que se encuentra preseleccionada por el sistema de la sociedad para su adquisición, por parte de los consumidores, podría no ser fácilmente identificable y comprensible por estos, debido a que se trata de un servicio opcional e independiente de la venta de boletería. 

La SIC revisará la presunta omisión de la sociedad, respecto del deber de informar a la entidad la cancelación o modificación de eventos cuya boletería se comercializó a través de su página web.

Del mismo modo, manifestó que se debe garantizar la información y calidad de los servicios que se prestan en el mercado y después de conocer que algunos consumidores presentaron inconvenientes con la prestación de los servicios de emisión, venta y suministro de boletería de espectáculos públicos realizados o a realizarse entre el 2019 e inicio de 2020. 

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Algunos de los eventos son: 'Disney on Ice', 'The Illusionist', 'Viva la Salsa', 'André Rieu', 'Colombia es ópera', 'Norah Jones', 'Superconcierto del Carnaval de Barranquilla – Arco iris Tour de J Balvin'. 

El ente de control revisará las actuaciones desplegadas por la sociedad investigada para establecer si cumplió o no con las obligaciones contenidas en el Estatuto del Consumidor y sus normas concordantes.

Cabe resaltar que de confirmarse la vulneración de estas conductas, por parte de Ticket Fast, se podrán imponer multas hasta por 2.000 salarios mínimos legales vigentes.