En pro de la defensa de los derechos de los pacientes del departamento, la Gobernación del Valle creó la oficina de Defensor del Paciente que trabaja desde ya para atender a las personas que consideren que sus servicios de salud no cumplen con sus obligaciones. María Cristina Lesmes, secretaria de salud del Valle, dijo que las defensorías del paciente también tendrán funciones en los municipios de Cartago, Buga, Tuluá, Palmira y Buenaventura. Las oficinas de atención al usuario contarán con el acompañamiento permanente de la Superintendencia de salud. En Cali, esta dependencia funciona desde hace varios años en la Secretaría de Salud Municipal.