La aerolínea Avianca informó sobre fallas en la plataforma de chequeo electrónico, razón por la cual señaló que algunos pasajeros podrían experimentar dificultades para adelantar este proceso a través del Check In, los Kioskos y el Mobile Check In. La compañía reportó en un comunicado, que adelanta las labores para superar esta falla técnica. Pidió a los viajeros, mientras se restablece plenamente el proceso electrónico, "presentarse con la debida anticipación en el aeropuerto de origen, donde serán atendidos en los módulos de chequeo tradicionales". Explicó que los viajeros con reserva para vuelos domésticos deben presentarse con dos horas de anticipación. Mientras que para vuelos internacionales, los pasajeros con reserva deben presentarse tres horas y media antes del viaje.