Hasta el superIndustria se queja por el servicio en Avianca
Andrés Barreto pidió a la Supertransporte tomar medidas por las quejas de los usuarios.
A través de una carta enviada a la Superintendencia y el Ministerio de Transporte, al Ministerio de Comercio y a la Cancillería, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) solicitó que se tomen medidas frente a las quejas de los usuarios por las actuaciones de Avianca.
El superintendente Andrés Barreto manifestó en la misiva que, “desde esta Superintendencia solicitamos la acción inmediata por parte de la Supertransporte con el propósito de lograr una efectiva protección de los derechos de todos los consumidores. Manifestando que, de nuestra parte y en ejercicio de nuestras competencias, estaremos prestos a realizar las acciones que resulten pertinentes”.
Asimismo, el funcionario señaló que también se ha visto afectado por la prestación del servicio de la aerolínea.
“Vale la pena traer a colación que incluso yo, desde mi posición del consumidor, he visto afectados mis derechos por las actuaciones de Avianca, y e instaurado las quejas pertinentes haciendo pública dicha situación”, señaló en la carta.
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En el documento, el superintendente Barreto adjunta imágenes en las que se pueden observar las quejas de algunos usuarios por la falta de respuesta de Avianca frente a las peticiones, quejas y reclamos.
Barreto mencionó además que, “esta Superintendencia está trabajando de manera ardua y comprometida en aras de garantizar los derechos de los usuarios del sector aéreo, y prueba de ello son las constantes actuaciones desarrolladas en esta materia”.
“A modo de ejemplo, puede resaltarse que durante el año 2020-2021 ha atendido 4.138 demandas en contra de prestadores de servicio de transporte aéreo”, dice la carta.
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También, el Superindustria afirmó que “esta entidad ha expedido herramientas pedagógicas que además de permitir a los usuarios comprender y ser conscientes de sus derechos, brindan claridad respecto de las autoridades competentes para conocer de sus reclamaciones”.
“Por otra parte, esta autoridad ha puesto disposición de los consumidores y empresarios en la plataforma SIC Facilita, la cual se ha constituido como una herramienta de facilitación muy efectiva entre estos para que gestionen de manera auto compositiva la solución de los conflictos que surgen en el marco de las relaciones de consumo, permitiendo descongestionar a las autoridades involucradas en estas materias”, indicó Barreto.
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