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¿Lo han llamado en la noche los bancos a cobrarle?, estas y otras prácticas abusivas

Foto: Colprensa - Diego Pineda



"Así el usuario esté en mora, tiene derechos que los bancos deben respetar", así lo aseguró el superintendente financiero Jorge Castaño, en diálogo con RCN Radio, respecto a las prácticas abusivas de los bancos ante el cobro de deudas de crédito. (Lea también: Ponen fin a prácticas abusivas de bancos sobre cobro de deudas de crédito)

Luego de la publicación del “Manual de Buenas Prácticas para Cobranzas en el Sector Bancario”, la Superintendencia Financiera advirtió que estará atenta a que se cumplan sus recomendaciones y en especial se respeten los derechos de las personas que no están al día con sus obligaciones.

El superintendente Jorge Castaño dijo que el objetivo más importante es propiciar un ambiente de respeto por el usuario, ya que en esta época se activa el proceso de recuperación de cartera por parte de los bancos, con el fin de evitar los abusos y presiones indebidas(Lea: A más de 28 mil colombianos les han embargado sus cuentas de ahorro por morosos)

“Estamos hablando de no llamar a las 8 o 9 de la noche, dejar mensajes en las oficinas, poner listas públicas con los deudores morosos o presionar con las referencias personales, a las que llaman para decirle que el cliente no está al día con los pagos; son varias clases de abusos que no pueden seguir”, dijo el funcionario. (Lea también: Bancos que alerten a morosos sobre embargo de cuentas de ahorro deberán responder por sus deudas: Dian)

La SuperFinanciera también advirtió que la información personal de los usuarios es privada y clasificada y que los bancos o instituciones financieras no pueden compartirla con otras empresas o amenazar a sus clientes con hacerlo si no pagan.

Cargos del cobro prejurídico sólo se puede cobrar si se demuestra proceso previo


El superintendente Financiero, Jorge Castaño, hizo una fuerte advertencia en el caso de los cobros prejurídicos y señaló que las instituciones financieras deben demostrar un proceso previo o de lo contrario se exponen a las sanciones que ameriten.

Una llamada o un mensaje no es un proceso previo al cobro prejurídico, cuando se compruebe que hay negligencia pues entraremos a intervenir, pero la idea es darle opciones a la gente para que se ponga al día, ya que si están en mora, pues poca capacidad financiera tienen”, dijo Castaño.

La SuperFinanciera sostuvo que actualmente están trabajando en mecanismos para brindar la posibilidad de restructuración de créditos a quienes se atrasan con los pagos a los bancos, estableciendo una fórmula de pago que permita a la gente recuperar su economía.