Quejas contra el sistema financiero van en aumento
Las entidades bancarias son las que concentran el mayor número de inconformidades reportadas por los usuarios.
La Superintendencia Financiera dio a conocer el informe de atención de quejas reportado entre julio y septiembre del presente año, en el que se evidencia un crecimiento de los reclamos por parte de los ciudadanos sobre algunos servicios, productos y trámites que prestan los establecimientos financieros del país.
El total de quejas, cuya atención estaba a cargo de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero (DCF), ascendió a 385 mil 594, lo que representó un aumento de 2.0% respecto al trimestre anterior.
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Las entidades bancarias son las que concentran el mayor número de inconformidades reportadas por los usuarios con 248 mil 863 quejas en trámite, lo que representó un aumento de 4.2% en el trimestre.
Los servicios más problemáticos en los bancos tienen que ver con crédito: las tarjetas de este tipo concentran el 53% de las quejas, le siguen las cuentas de ahorro con el 24%, créditos de consumo y comercial con 13%, cuentas corriente y crédito de vivienda, cada una con 3%.
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Las quejas en trámite asociadas a descuentos injustificados ascendieron a 18 mil 244, presentando un aumento de 45.3% frente al trimestre anterior. El incremento se deriva de temas puntuales en algunas entidades, situación que fue resuelta en su mayoría a favor del consumidor financiero, señaló el ente de control.
Por otra parte, los reclamos relacionadas con el cobro de servicios y comisiones ascendieron a 19 mil 271, presentando una disminución de 12.2% frente al trimestre anterior.
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