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En febrero aumentará 81 puntos la tasa de usura
Superintendencia Financiera de Colombia

La Superintendencia Financiera de Colombia informó que en 2020 recibió 195.176 inconformidades, evidenciando un aumento del 122%, en comparación con 2019.

Esa entidad destacó que el 80,3% de las querellas corresponde a los servicios bancarios, el 25,5% estuvo asociado a temas de la pandemia. En ese sentido, la SuperFinanciera manifestó que el 54,3% de las inconformidades se resolvieron a favor del consumidor. 

Esa entidad también precisó que el 17,1%de las inconformidades se relacionan con temas de revisión y/o liquidación de créditos; el 16,9% se relaciona con solicitudes de períodos de gracia o diferimientos y el 8,7% se asoció a inconformidades por la indebida aplicación de períodos de gracia o diferimientos.  

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Entre tanto, el producto con mayor número de inconformidades fue la tarjeta de crédito con el 26,8%, seguida del crédito de consumo y/o comercial con el 17,8% y la cuenta de ahorro con el 17,5%. 

Trámite especial por la pandemia  

La Superintendencia Financiera recibió 49.727 quejas y se finalizaron 44.882 (90,3%), mientras que el tiempo de atención por parte de las entidades fue de cinco días hábiles.

El 80,3%  de las quejas se relaciona con servicios bancarios; el 51,6% de las inconformidades se resolvió a favor del consumidor; el 42% se relacionó con solicitud de otorgamiento de medidas de apoyo a deudores por covid-19; el 21,7% con indebida aplicación del período de gracia y el 9,1% con temas de errores en la liquidación o cobro no pactado de saldo, intereses y otros. 

Acciones de protección al consumidor financiero 

En un 67% aumentó el número de consumidores que presentaron demandas en los últimos cuatro años, es decir que 8.853 consumidores presentaron demandas entre los años 2017 y 2020 y a 8.111 consumidores se les finalizó su demanda. 

De la misma forma, 3.768 de ellos obtuvieron una decisión a favor. Las decisiones a favor  sumaron en 2020 $24.302 millones de pesos.  

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La SuperFinanciera señaló que la atención a las reclamaciones de los tomadores de seguros se realizó de manera oportuna. $7.2 billones fueron los pagos por las pérdidas o daños sufridos a los bienes de los asegurados y $7.8 billones fueron las indemnizaciones por eventos que afectaron la vida o la salud del asegurado.

Finalmente, reservaron $68.1 billones las aseguradoras para hacer frente a los compromisos con sus consumidores.  

Fuente

Sistema Integrado de Información

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