¿Quién le responde a pasajeros de Viva Air por el pago de sus tiquetes aéreos?

Luego de que en las últimas horas la aerolínea Viva Air diera a conocer a través de un comunicado que suspende las operaciones comerciales provisionalmente en el país, tras conocerse la decisión tomada por la Aeronáutica Civil.

Varias de las personas que compraron tiquetes aéreos y que hasta pagaron por adelantado por el peso de sus maletas, se preguntan quién les va a responder por su dinero ante dicha situación.

Pues hasta el momento, la Aeronáutica Civil se ha pronunciado y aseguró que junto a la Superintendencia de Transporte se encargarán de estar al frente para supervisar que no se vulneren los derechos de miles de usuarios que compraron sus tiquetes y pagaron costos adicionales.

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Al mismo tiempo, la Aerocivil (que es la entidad que controla y regula las operaciones aéreas) convocó para este martes un Puesto de Mando Unificado de manera urgente a las 7:00 de la mañana, para solicitarle a cada aerolínea que opera en el país entregue un listado de sillas disponibles para intentar dar solución a los pasajeros que quedaron varados en distintos aeropuertos.

Por otra parte, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sería la entidad que se encargaría de investigar porqué la aerolínea continuaba vendiendo tiquetes aéreos y cobrando costos adicionales, si tenía previo conocimiento de que la aerolínea podría suspender sus operaciones en Colombia.  

La Aeronáutica Civil emitió un comunicado haciendo referencia a la suspensión de las operaciones de Viva Air e indicó que su compromiso es velar por los usuarios que se han visto afectados ante esta situación. 

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La entidad explicó que, en cuanto a los reclamos y acusaciones de Viva Air, ha respetado los tiempos de los trámites relacionados a la gestión de la integración de la aerolínea con Avianca.  

Sin embargo, la entidad enfatizó en que los terceros que están interesados en el proceso deben ser notificados y escuchados en medio de este proceso.