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Inspeccionan concesionarios para verificar si cumplen con normas del consumidor

Una visita sorpresa a los diferentes concesionarios del país realizó la Superintendencia de Industria y Comercio para verificar que a los consumidores del sector automotor se les esté garantizando su derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR's) por los bienes y servicios adquiridos en materia de vehículos y motocicletas.

Inspección de la SuperIndustria / Foto RCN Radio


Una visita sorpresa a los diferentes concesionarios del país realizó la Superintendencia de Industria y Comercio para verificar que a los consumidores del sector automotor se les esté garantizando su derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR's) por los bienes y servicios adquiridos en materia de vehículos y motocicletas.


Según Daniel Orozco, Director de la Red Nacional de Protección al Consumidor, lo que más se ha evidenciado en los concesionarios es publicidad engañosa. "Hemos verificado anomalías en publicidad, una cosa es lo que dicen y otra la que ofrecen", dijo.


http://video.rcn.com.co.s3.amazonaws.com/rcnradio/SuperInter.mp4

El objetivo de las visitas es evidenciar si los concesionarios están recibiendo las PQR's de sus usuarios, si las mismas están siendo tramitadas eficazmente y si se les está brindando una solución a los consumidores cumpliendo con el término de 15 días hábiles que establece la norma.


En los últimos tres años, la Superintendencia de Industria y Comercio ha impuesto 95 sanciones a concesionarios por el incumplimiento de las normas establecidas.


Las visitas de inspección se harán en Bogotá, Montería, Villavicencio, Neiva, Pereira, Ibagué, Popayán, Cartagena, Bucaramanga, Barranquilla, Armenia y Pasto, en concesionarios de las principales marcas y categorías de vehículos y motocicletas.


En caso de un incumplimiento de las disposiciones e instrucciones en materia de PQR's, la SuperIndustria puede imponer multas de hasta $1.500 millones de pesos.