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Usuarios han puesto más de 300 mil quejas por mal servicio del sistema financiero


Según el más reciente informe de la Superintendencia Financiera, durante los primeros 3 meses del año el organismo recibió 316.743 quejas de usuarios por el mal servicio en los bancos y otros establecimientos del sector financiero.


De este total, 202.058 reclamos fueron por regular servicio en las entidades bancarias del país. Esto es el 64% de las quejas.


Según la SuperFinanciera, de las más de 200 mil quejas, el 45% fueron por inconsistencias en las tarjetas de crédito, con 13.312.


El 23% en las cuentas de ahorro, que equivalen a 46.558, el 15% por irregularidades en los créditos de consumo y comerciales, con 29.390 y el 12% en las cuentas corrientes, con 23.635.


Según recordó la SuperFinanciera, los activos del sistema financiero fueron superiores a los 1.200 billones de pesos al cierre de 2015.


Con base en la información de quejas reportada por los bancos y los DCF, se establecieron indicadores estandarizados para hacer una comparación entre los bancos, tomando como base del total de quejas en trámite, el número de cuentas y clientes.