Expresidente mexicano Felipe Calderón culpó a Avianca de perder su vuelo

En la madrugada de este domingo 22 de julio un retraso en la conexión del vuelo México - Bogotá - Montevideo, generó molestias entre los pasajeros que no pudieron abordar en el horario que indicaban sus itinerarios.  

Entre losafectados se encuentra el expresidente de México, Felipe Calderón, quien a través de su cuenta en Twitter evidenció lo que vivía en compañía de varios pasajeros que viajaban en el vuelo AV73. 

En uno de los trinos el expresidente escribió que el vuelo desde la capital mexicana ya presentaba retraso y denunció que el personal sabía que podrían perder la conexión y no dio aviso:  

En viaje a Montevideo a una reunión de trabajo. Pésimo servicio de AVIANCA. El vuelo se demoró más de 3 horas en CDMX. Todos los pasajeros en tránsito perdimos conexiones. El personal sabía de ello y no solo nos hizo abordar sino que nunca avisó de ello e hizo nada por ayudar.

— Felipe Calderón (@FelipeCalderon) 23 de julio de 2018

Ante esto la aerolínea respondió que había sido reubicado de vuelo y que Avianca corría con los gastos de hospedaje y transporte:  

Señor Felipe, te ofrecemos disculpas por la situación. Sabemos que fuiste reacomodado en el vuelo AV109 de mañana, el personal del aeropuerto está al tanto y te asistirá en temas de hospedaje y transporte. Estamos atentos a lo que necesites.

— Avianca Escucha (@AviancaEscucha) 23 de julio de 2018

Sin embargo, el exmandatario escribió un segundo trino acompañado de una fotografía en el que aseguró que la empresa los engañó:  

Este es el mostrador de AVIANCA en Bogotá. Decenas de pasajeros perdimos la conexión por culpa de la empresa. El personal sabía antes de que despegara el avión que no lograríamos conectar, cosa que era negada reiteradamente. En cierta forma esta empresa engañó a los pasajeros. pic.twitter.com/p54VYoht3j

— Felipe Calderón (@FelipeCalderon) 23 de julio de 2018

Ante lo denunciado, Avianca le indicó a RCN Radio que el vuelo AV73, que cubría la ruta Bogotá - México, "tuvo una demora superior a 90 minutos debido a que un tripulante tuvo una incapacidad médica, por lo que por esta demora se perdió la conexión con Montevideo". 

La aerolínea también explicó que las personas afectadas fueron trasladadas a un hotel y que Avianca corrió con los gastos de hospedaje.  

De acuerdo con Avianca fueron solo dos personas las que perdieron  su conexión, entre ellos el expresidente Calderón y "viajan esta noche en el AV109 a Montevideo", ya que solo cuentan con un vuelo directo y es en ese horario.  

La Aeronáutica Civil también se pronunció al respecto y señaló que el Puesto de Mando Unificado (PMU), le ha pedido a Avianca un informe sobre lo ocurrido y las medidas que se están tomando para darle respuesta a las personas afectadas.  

A través de Twitter fueron varias las denuncias que se sumaron a la de Felipe Calderón, en donde los usuarios se quejaron de la cancelación de vuelos sin previo aviso por parte de Avianca, entre ellos el Técnico Jorge Luis Pinto: 

Me levanto a las 4 para llegar 5 en punto al counter de Avianca compré vuelo a la 6 am. Llego y me dicen lo siento el vuelo se canceló por mantenimiento? Quien nos avisó? NADIE. Ahora ellos deciden que me voy en Latam a las 7:30 am. Quién les dijo que yo quiero viajar a esa hora?

— Ma. Mercedes Cuesta (@mmcuesta) 23 de julio de 2018

Parece broma su actuar @Avianca! En ambos vuelos, en las 2 rutas uno atrasado 4 horas y el otro CANCELADO! ? y los clientes... sigan esperando! pic.twitter.com/ULXYMvGOhc

— Enrique Mendoza (@enriqueamendoza) 23 de julio de 2018

Es lamentable que una empresa con la trayectoria de @avianca se desprestigie con los constantes incumplimientos a sus usuarios de forma injustificada, ya varias veces he tenido que sufrirlo. ¡Deberían revisar sus procesos para que esto no siga pasando!

— Jorge Luis Pinto A. (@JorgeLPintoA) 20 de julio de 2018

Similar situación me pasó en un vuelo entre Panamá y Costa Rica, el vuelo fue suspendido si avisar. Avianca debe hacer un cambio profundo en materia de servicio al cliente y revisión de sus operaciones.

— George Sanarrucia (@jlsanarrucia) 23 de julio de 2018

Avianca ha dicho que está tratando de solucionar todos los inconvenientes.