La presidenta de la junta directiva de Cafesalud, Lia Heenan, aseguró que en un plazo máximo de tres meses se normalizará la atención de pacientes afiliados a esa EPS. En diálogo con RCN Radio, Heenan le envió un mensaje a los más de seis millones de afiliados de la EPS "por favor tengan confianza; que nos den unos dos o tres mesesitos de espera y verán el cambio radical en la prestación del servicio".  Hennan aclaró que luego del traslado de los usuarios de Saludcoop a la EPS Cafesalud, la entidad está en un proceso de mejoramiento, "de la noche a la mañana no todo puede cambiar pero poco a poco estamos restableciendo la red, estamos normalizando los pagos y normalizando la atención y la entrega de medicamentos".  Según explicó la funcionaria, los integrantes de la junta directiva de la EPS Cafesalud sostuvieron ayer una reunión con el ministro de Salud, Alejandro Gaviria, y el Superintendente de Salud, Norman Julio Muñóz, y acordaron medidas como el pago directo a las IPS por parte del Ministerio así como el retiro de la operación de Cafesalud en las zonas donde no tiene capacidad. "En la reunión acordamos focalizarnos en las zonas donde tenemos una red buena y que podemos estandarizar para que los afiliados de esas zonas tengan mejor servicio", por esto Cafesalud le solicitó a la Superintendencia de Salud el retiro de algunos municipios y departamentos, donde no tiene la capacidad de "dar la atención del nivel que merecen" sus pacientes.