Chazki apuesta a revolucionar la logística de última milla en Colombia

Edison Castro, Country Manager de Chazki en Colombia, comparte su experiencia y los objetivos de la marca con su reciente llegada al país.

Cuéntenos los objetivos que tienen como compañía en proceso de crecimiento y expansión en el país. En este crecimiento, ¿están haciendo inversión en talento humano y en tecnología?

Nuestro principal objetivo es establecernos con fuerza dentro del país y aperturar nuevas ciudades en paralelo. En unos meses queremos llegar a ser uno de los principales players del mercado colombiano. Esto lo lograremos con nuestra propuesta diferenciada en servicio, completado con tecnología propia, el modelo de economía colaborativa, un gran talento humano de profesionales y con un flujo de trabajo 100% customer centric.

Otro objetivo producto de la expansión es abrir cada vez más plazas de empleo estimadas en incluir unas 2.000 personas, sobre todo entre afiliados Chazki, para seguir construyendo base como una solución laboral sostenible para los colombianos.

¿Cuáles son las bases tecnológicas, herramientas o desarrollos en los que invierten? ¿Cuánta de esa inversión se ve reflejada en las metas propuestas para el mercado colombiano?

Actualmente contamos con un equipo de IT que se encarga de mejorar los procesos de nuestra plataforma, basados en resultados y a través de un MVP, ya que nuestra apuesta es salir al mercado en el menor tiempo posible, en medio de un ambiente productivo. Al mismo tiempo nos encargamos de hacer cambios en nuestro sistema según el mercado y sus requerimientos, con esto quiero decir que en cada país en el que operamos se aplica una plataforma tropicalizada a los requerimientos locales.

Además, como he comentado anteriormente, invertimos en Big Data. Nos basamos en la organización de datos para la toma de decisiones eficientes, así como nos ayuda para optimizar la trazabilidad en tiempo real. Y actualmente, nuestro equipo de IT se encuentra investigando cómo implementar el machine learning para nuestras operaciones y para pronosticar con mayor eficiencia las alzas en la demanda, así como en el ruteo.

¿Cómo le garantizan a los usuarios finales y a sus clientes, que las entregas lleguen en los tiempos o fechas establecidas?

Primero que nada somos transparentes, en el onboarding de nuestros clientes se muestra con detalle el funcionamiento de nuestras operaciones, cómo resolvemos eventualidades y cómo pueden sacar un mejor provecho de la plataforma. Así como luego del primer mes de trabajo con nosotros, se les presenta un informe del Service Level, precisamente para destacar logros y hacer foco en conjunto sobre puntos a mejorar. 

También nos encargamos de cumplir con los plazos, gracias al control en todo momento del ingreso y egreso de paquetes, su ubicación dentro del Crossdock, la generación de rutas simples, la capacitación previa para los afiliados, y sobre todo a través el inmenso trabajo del equipo de Customer Experience. Ellos se encargan de atender en tiempo real las necesidades de una cartera de clientes corporativos.

Finalmente, programamos una nueva visita en caso de no completarse en la primera oportunidad. Los clientes finales están constantemente notificados vía mail y por el seguimiento en tiempo real disponible en nuestra web. Nos respaldamos con una tasa de efectividad superior al 98%.

¿Cómo es la contratación de las personas que trabajan para ustedes y cómo es el proceso de los “conductores” o quienes hacen los repartos?

Las búsquedas se comunican en redes sociales y plataformas de empleo. Una vez cargado el CV del candidato, se hace la preselección y se van concretando entrevistas. Para el caso de los afiliados, contamos con una landing para el registro en https://chazki.com/soychazkicolombia.

Estamos preparando algo muy especial para el mes de octubre, se parte del backstage del mega evento de los Chazki Awards registrándote aquí: https://chazki.com/registro-chazki-awards